BAのサポートセンターにアカウント不一致の件で電話してみた(お客からの多い要望を勝手に想像してみた)

BAのアカウントとイベリア航空のアカウントが完全一致していないことから、BAのサポートセンターに電話してみました!

そして、サポートセンターからの回答から、「きっとこんなリクエストが多いんだろうなー」というのを勝手に想像してみました。

主なやりとり

(昔のことなので若干記憶が間違っているかもしれません)

こちら:

「イベリア航空からBAにAviosに移行しようと思ったら、アカウントが一致していないということで、どうしたらいいのでしょうか?」

サポートセンター:

「アカウントが完全に一致しないと移行はできません」

こちら:

「では、どうしたらいいのでしょうか?」

サポートセンター:

「アカウントを一致させる必要があります」

こちら:

「アカウントを完全一致させることができるのでしょうか?」

サポートセンター:

「アカウントの情報は個人情報保護の観点からお伝えできません」

こちら:

「ではどうしたら一致させることができるのでしょうか?」

サポートセンター:

「アカウントの情報は個人情報保護の観点からお伝えできません」

こちら:

「アカウントの情報がほしいのではなく、どうしたら一致させることができるのか知りたいのですが?」

サポートセンター:

「アカウントの情報は個人情報保護の観点からお伝えできません」

という感じで、どうやらサポートセンターは私がアカウント情報を知りたいと勘違いしたようで、ひたすら「アカウントの情報は個人情報保護の観点からお伝えできません」を繰り返していました。

「アカウント情報を知りたい」だなんて一言も言っていないと思うのですが。。。

考察

「アカウント情報を教えてほしい」というお客さんからリクエストが多いと想像。サポートセンターは「この客も同じリクエストしている」と思ったため、「アカウントの情報は個人情報保護の観点からお伝えできません」を繰り返したと思われました。

皆様へ

・アカウント情報は教えてもらえません

・何をすべきかを質問しましょう。

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